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客户价值主张 (CVP)。成功的公司是能够找到为客户创造价值的方法的公司，即能够帮助客户完成重要工作的方法。我们所说的“工作”是指在特定情况下需要解决的基本问题。一旦我们了解了工作及其所有方面，包括完成工作的完整过程，我们就可以设计产品。工作对客户越重要，客户对当前完成工作的选项的满意度就越低，您的解决方案在完成工作方面越优于现有的替代方案（当然，价格也越低），CVP 就越高。我们发现，当替代产品和服务在设计时并未考虑到实际工作，而您可以设计一种产品来完美完成这项工作（并且只能完成这项工作）时，创建 CVP 的机会就最大。我们稍后会回到这一点。
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